– Todos os que tenham interesse em adquirir conhecimentos nas atividades de atendimento de excelência, assim como profissionais responsáveis pelo atendimento ao cliente, nomeadamente, da área do Secretariado;
– Idade mínima de 18 anos (ou mediante autorização do encarregado de educação, 17 anos).
No final do curso os formandos deverão ser capazes de aplicar conhecimentos e ferramentas que potenciem um atendimento de excelência tanto presencialmente como telefónico e digital, garantindo o sucesso da organização.
A formação agrega sessões síncronas e sessões assíncronas, sendo o início do curso marcado por uma sessão síncrona obrigatória de 1 hora, a agendar entre o formando e o e-formador. O formando vai poder desenvolver as restantes etapas do curso segundo o seu próprio ritmo e disponibilidade.
O curso decorre na plataforma de e-learning da FormaProfissão®, e é organizado segundo um modelo centrado no conteúdo e nos recursos disponibilizados como fonte de aprendizagem, ajustado ao desenvolvimento de um percurso individual que assegura uma relação ativa e interativa com os conteúdos. Ao longo do percurso e-learning, os formandos encontrarão diversos vídeos e atividades interativas, sendo que os conteúdos e as respetivas atividades serão disponibilizados à medida que o conteúdo anterior for terminado. Existe um prazo definido para a concretização do percurso realizado em e-learning, sendo o mesmo partilhado no respetivo cronograma do curso.
Para o desenvolvimento do curso, o formando conta com o apoio da Equipa Técnico-Pedagógica para esclarecimento de questões (tempo máximo de resposta 48 horas).
Introdução ao Curso – (1h)
Módulo 1 – A Importância da Comunicação nas Organizações (2h)
Módulo 2 – A Comunicação Eficaz no Atendimento (3h)
Módulo 3 – A Importância do Atendimento e o Impacto na Imagem da Organização (2h)
Módulo 4 – Técnicas de Atendimento Eficaz (4h)
Módulo 5 – Gestão de Queixas e Reclamações (3h)
E-Learning – 1h teórica + 14 horas assíncronas (E-Learning) = 15 horas
Ao concluírem o curso, os formandos estarão preparados para usar conhecimentos e ferramentas que elevam o atendimento a um nível de excelência, seja presencial, telefónico ou digital, contribuindo diretamente para o sucesso da organização.
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